El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, “TCG”) bajo los cuales usted (en adelante, “el Conductor”), utilizará los Servicios de la Plataforma de TRIPWIP S.A.P.I. DE C.V, con domicilio en P Boulevard Manuel Avila Camacho 1910, Oficina C de Ciudad de México , (en adelante, “TripWip”, ambas identificadas como las partes “las Partes”), para contactar a los Propietarios que buscan arrendar sus vehículos publicados en la Plataforma.
1. Definiciones
Conductor: es toda persona física, jurídica o entidad que tiene interés en arrendar un vehículo.
Propietario: toda persona física, jurídica o entidad que desee dar en arrendamiento un vehículo de su propiedad.
Propietario Comercial: toda persona jurídica o entidad que desee dar en arrendamiento un vehículo de su propiedad.
Plataforma: comprende todas las herramientas informáticas puestas a disposición de los Conductores y los Propietarios para que puedan utilizar los Servicios que TripWip presta a través de Internet en la modalidad “SaaS” (Software as a Service / Software como un servicio).
Servicios: son todos los servicios de intermediación prestados por TripWip a los Conductores y Propietarios para que se puedan concretar contratos de arrendamiento de vehículo/s del Propietario, de acuerdo con lo que se describe en el presente documento.
Garantía: es la garantía que se requiere al Conductor de conformidad con lo previsto en la cláusula 7 (Garantía).
Seguro: Es la póliza de seguro que el Propietario o Propietario Comercial debe contratar de conformidad con lo establecido en la cláusula 8 (Seguro).
Datos Personales: es la información de cualquier tipo referida a personas físicas o jurídicas determinadas o determinables que sea considerada como tal por la normativa aplicable, entendiéndose a estos efectos como toda información no pública que tenga su origen o se encuentre relacionada con el contenido, ejecución y efectos de los presentes TCG y sea susceptible de ser revelada de palabra, por escrito o por cualquier otro medio o a través de cualquier soporte, actualmente conocido o que se invente en el futuro.
Propiedad Intelectual: incluye, entre otros y sin que implique limitación, derechos de autor y conexos, bases de datos, invenciones (patentadas o no); marcas y nombres comerciales; know how, secretos industriales o comerciales, compilaciones de información y cualquier derecho intelectual sobre software, su diseño de interfaz, código fuente, código objeto, manuales y toda otra información o documentación asociada.
Contenido: comprende en la forma más amplia fotos y videos del vehículo, descripciones de la publicación, comentarios, entrevistas a Propietarios, Propietarios Comerciales o Conductores y todo otro todo material, información, datos, textos, música, sonido, fotografías, diseños, dibujos, gráficos, video, mensajes u otros materiales similares.
2. Alcance de los servicios
TripWip pone a disposición de Propietarios, Propietarios Comerciales y Conductores una Plataforma que les permite al Propietario ponerse en comunicación con el Conductor con el objeto de que arriende vehículos del Propietario dentro del territorio nacional. TripWip no es el propietario de los vehículos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en arrendamiento. Por lo tanto, las Partes aceptan que TripWip únicamente presta Servicios de intermediación entre Propietarios y Conductores, sin ser parte ni intervenir en la celebración ni ejecución de los arrendamientos con otra finalidad que no sea fijar algunas de las reglas que deben aceptar y aplicar en sus contratos al elegir utilizar la Plataforma.
3. Condiciones para registrarse
Para registrarse como Conductor, es requisito ser mayor de 18 años de edad, tener capacidad legal para contratar, contar con licencia de conducir vigente con un año de antigüedad. En caso de ser extranjero, deberá contar con licencia internacional para conducir vigente con un año de antigüedad, quedando bajo su responsabilidad la autenticidad y vigencia de esta. Adicionalmente, para poder efectuar el pago correspondiente, debe ser titular de una tarjeta de crédito o débito internacional aceptada por el medio de pago (Stripe). En caso de que el Conductor represente a una Persona jurídica, se requerirá un número de RFC que será utilizado para emitir la factura por los Servicios prestados.
Para publicar tu auto en la plataforma TripWip en México, es importante que el vehículo cumpla con los siguientes requisitos:
Es importante que mantengas actualizada la documentación y el estado del vehículo para garantizar su aceptación en la plataforma. Si tu auto no cumple con estos requisitos, no podrá ser publicado o será removido de la plataforma
4. Creación de cuenta.
Para utilizar los servicios de TripWip, el Conductor tendrá que disponer de una computadora o celular tipo smartphone con sistema operativo IOS o Android. Luego de ingresar a la Plataforma y aceptar los presentes TCG, se deberá crear una cuenta de usuario, para lo cual se le solicitarán los siguientes datos personales: nombre, fecha de nacimiento, documento de identidad (y RUT en caso de representar a una persona jurídica), país de residencia, ciudad, dirección, correo electrónico, celular, una foto de ambos lados de su libreta de conducir, una selfie con su libreta en mano, un video con verificación biométrica y su contraseña (en adelante ¨los Datos¨).
Luego de ingresados los Datos en la Plataforma, TripWip tendrá un plazo de hasta 72 hrs para aprobar la solicitud y enviar la correspondiente notificación al Conductor, luego de la cual podrá proceder a reservar un vehículo.
Los Conductores garantizan y responden sobre la veracidad, vigencia, exactitud, autenticidad y actualización de los Datos aportados a TripWip. Si TripWip no puede garantizar la identidad de los Conductores, podrá solicitar información adicional con el objetivo de comprobar o corroborar los Datos aportados por el Conductor. En relación a lo anterior, TripWip se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente o incluso no aprobar una Cuenta en caso de no poder confirmar la información aportada o cuando corrobore que la misma sea falsa, inexacta, fraudulenta o que TRIPWIP SAPI considere de alto riesgo para el buen funcionamiento de la Plataforma.
5. Precio del arrendamiento.
El precio del arrendamiento es establecido por el Propietario o Propietario Comercial, quien podrá optar entre fijar el precio automáticamente de acuerdo con la oferta y la demanda mediante modelos de inteligencia artificial proporcionado por la plataforma hacia el Propietario, o manualmente de acuerdo a su criterio propio.
6. Kilometraje y combustible.
El precio de arrendamiento diario detallado en la Plataforma incluye un límite estándar de 300 km por día. En caso de no incluir el kilometraje ilimitado y sobrepasar los 300 km diarios, se cobrará al Conductor un cargo extra de 2,5 MNX por kilómetro. El anfitrión tiene la posibilidad de incluir kilometraje ilimitado u otro límite superior, pero esto deberá estar detallado en la publicación del auto, en su descripción.
El Propietario o Propietario Comercial se compromete a entregar al Conductor el vehículo con su tanque de combustible completo. Por su parte, el Conductor deberá devolverlo de la misma manera.
En caso de que el vehículo no sea devuelto con el tanque de combustible completo, se cobrará al Conductor los siguientes cargos en favor del Propietario: tanque menor al completo pero mayor a los ¾ 500 MNX, tanque menor a ¾ pero mayor a ½ 750 MNX , tanque menor a ½ 1,000 MNX .
Para el caso de los Propietarios Comerciales, el precio de arrendamiento diario detallado en la Plataforma incluye un kilometraje ilimitado. El Propietario se compromete a entregar al Conductor el vehículo con su tanque de combustible completo. Por su parte, el Conductor deberá devolverlo de la misma manera. En caso de que el vehículo no sea devuelto con el tanque de combustible completo, se cobrará al Conductor los cargos que establezca el anfitrión, y bajo el criterio de TripWip que el reclamo no podrá superar el monto promedio de cada país por un máximo de 50 litros.
Si por excepción el anfitrión no entrega el vehículo con el tanque lleno, el conductor no estará obligado a devolverlo con el tanque lleno, sino en las mismas condiciones en las que recibió el vehículo. En este caso, no se aplicarán los cargos por faltante de combustible mencionados anteriormente
En todos los casos el Propietario o Propietario Comercial deberá cobrar al Conductor las sumas correspondientes a faltantes de combustible o exceso en el límite de kilometraje al momento de la entrega, extendiéndose el comprobante o recibo correspondiente. En caso de discrepancias entre el Propietario y Conductor, deberá procederse de conformidad con lo establecido en la cláusula 13 (Entrega y devolución del vehículo) y podrá solicitarse la mediación de TripWip y que -eventualmente- el cobro se realice por cuenta y orden del Propietario afectando la Garantía de conformidad con lo establecido en la cláusula 16 (Mediación y afectación de la Garantía).
7. Garantía.
Al momento de reservar un vehículo, TripWip realizará una retención de la tarjeta de crédito o débito del Conductor por un monto equivalente al deducible establecido por AXA según el tipo de vehículo. Los valores son los siguientes:
La retención se hará efectiva tres días antes del inicio de la renta. En caso de que la reserva haya sido realizada con un plazo de anticipación menor a tres días, la retención se efectuará en el momento de realizar la reserva.
La retención se hará efectiva en el plazo mencionado anteriormente según anticipación de la reserva y quedará liberada 30 días después de finalizada la renta, siempre y cuando no se denuncien siniestros, daños, reclamos por multas, peajes, faltantes de combustible o superación del límite de kilometraje por parte del Propietario o Propietario Comercial en dicho plazo.
Esta retención de franquicia sobre la aplicación y el uso de la franquicia retenida por TripWip es de uso del Propietario Comercial y de TripWip en cuanto a los criterios de cada empresa que ofrece el servicio en relación de sociedad, conforme a sus cláusulas contractuales. Ambas partes tendrán intervención sobre el uso de la garantía/franquicia retenida según los criterios de cobro al conductor sobre cargos generados por uso del vehículo tales como multas, peajes, daños, deducibles, entre otros.
En caso de que TripWip no pueda hacer efectiva la retención de la garantía, la reserva será automáticamente cancelada, dando aviso previo al conductor.
8. Seguro y daños al vehículo o terceros.
El arrendamiento a través de la Plataforma está sujeto a la previa contratación de una póliza de Seguro automotor que será contratada por TripWip por cuenta y orden del Propietario. TripWip no es una compañía de seguros y no asegura a Propietarios ni Conductores, siendo el Propietario el asegurado por el proveedor de la póliza.
La cobertura del Seguro está destinada a proteger a los Propietarios por daños causados a su vehículo o a terceros dentro del territorio nacional (excepto en los casos de exclusión de acuerdo con lo establecido en la póliza del contrato de Seguro).
El Conductor deberá responder frente al Propietario por la totalidad de los daños sufridos en el vehículo o a terceros durante el plazo del arrendamiento que no resulten cubiertos por la póliza de Seguro.
El Conductor declara conocer que será el único civil o penalmente responsable y mantendrá indemne a TripWip y el Propietario por los daños o penalidades que pudieran provocar sus actos u omisiones cometidas en ocasión de la utilización del vehículo. En particular, y sin que implique limitación, el Conductor deberá responder por responsabilidad civil o penal que se le pudiera imputar por infracciones o daños al vehículo o terceros derivados del consumo de alcohol, drogas, medicamentos u otras sustancias que puedan afectar su capacidad de conducción, así como la infracción de normas de tránsito o cualquier otro accionar doloso o culposo que no resulte cubierto por la póliza de Seguro.
En caso de que cualquier daño sufrido por el vehículo o terceros sí resulten cubiertos por el Seguro, el Conductor deberá asumir todo costo asociado al pago de franquicia, deducible u otros costos vinculados a la activación del Seguro los cuales ascienden a una suma variable dependiendo del modelo y gama del vehículo. Para la protección de AXA en México, los mismos podrán ser deducidos de la Garantía o facturados de conformidad con lo establecido en la cláusula 17 (Mediación en conflictos y afectación de la Garantía).
Todos los vehículos alquilados a través de TripWip en México que cuenten con sistema GPS podrán acceder a la cobertura proporcionada por AXA, que incluye lo siguiente:
El sistema GPS no es un requisito excluyente para acceder a la cobertura mencionada anteriormente. Sin embargo, sí es un requisito excluyente para contar con cobertura contra abuso de confianza.
Se entiende por abuso de confianza la apropiación indebida del vehículo por parte del Conductor, es decir, cuando este retiene el vehículo más allá del período acordado en el arrendamiento sin la debida autorización y con la intención de obtener un beneficio indebido.
Es fundamental que los vehículos cuenten con sistema GPS, ya que sin este dispositivo ni AXA ni TripWip serán responsables de cubrir robos derivados de abuso de confianza. En caso de que el vehículo no cuente con GPS, el Propietario asume el riesgo de pérdida total del vehículo por este motivo sin posibilidad de reclamación ante AXA o TripWip.
El Conductor deberá siempre declarar daños a la compañía de Seguros, y también reportar cualquier incidente a la Plataforma. En caso de que el Propietario identifique daños no reportados por el Conductor, tendrá un plazo de 24 horas para reportarlo a la Plataforma y solicitar su revisión.
Para el caso de los propietarios comerciales, los arrendamientos estarán sujetos a la póliza de Seguro que el Propietario Comercial tenga contratada, sin que en este caso TripWip actúe por cuenta y orden del Propietario Comercial. En caso de siniestros o reclamos de terceros durante el plazo del arrendamiento, las partes deberán proceder de acuerdo a lo establecido en la póliza del contrato de Seguro. Además, el Propietario Comercial del vehículo de alquiler podrá requerir al Conductor la aceptación de condiciones adicionales para garantizar la integridad y seguridad del servicio de póliza de seguro.verificar su identidad y antecedentes, como cédula de identidad, licencia de conducir válida, y certificado de antecedentes penales.
Cumplimiento de Normativas de Seguridad: el Conductor deberá aceptar y cumplir con todas las normativas de seguridad establecidas por la Empresa Propietaria, incluyendo pero no limitado al uso de cinturones de seguridad, respeto a los límites de velocidad, y otras normas de tránsito vigentes.
Estas condiciones adicionales pueden incluir, pero no se limitan a:
Verificación de Identidad y Antecedentes: el Propietario Comercial puede solicitar al Conductor la presentación de documentación adicional para
Mantenimiento Preventivo y Revisiones Periódicas: el Propietario Comercial puede requerir que el Conductor se adhiera a un calendario de mantenimiento preventivo y revisiones periódicas del vehículo, asegurando así su correcto funcionamiento y seguridad durante el periodo de arrendamiento.
Reportes de Incidentes: En caso de cualquier incidente, accidente, o daño al vehículo, el Conductor deberá reportarlo inmediatamente a AXA, al 800 900 1292 (opción 1, opción 1), y a la Plataforma, seleccionando la opción “Reportar un Siniestro”. Luego deberá seguir los procedimientos establecidos para la gestión de reclamos y siniestros.
Frente a una falla mecánica, el Conductor podrá solicitar servicio de asistencia automovilística al 800 900 12 92 opción 3.
Uso Exclusivo del Conductor Autorizado: El Conductor deberá aceptar que el vehículo solo podrá ser utilizado por la persona autorizada en el contrato de arrendamiento, quedando prohibida la cesión o subarrendamiento a terceros sin el consentimiento expreso del Propietario Comercial.
Restricciones de Uso: el Propietario Comercial podrá establecer restricciones específicas sobre el uso del vehículo, tales como límites geográficos, uso en actividades de riesgo, y condiciones climáticas adversas.
El incumplimiento de estas condiciones adicionales por parte del Conductor podrá resultar en la terminación inmediata del contrato de arrendamiento y en la responsabilidad del Conductor por cualquier daño o pérdida resultante. La aceptación de estas condiciones adicionales será un requisito indispensable para la formalización del arrendamiento a empresas a través de la plataforma de TripWip.
En caso de daños materiales del vehículo o de robo del mismo, el Conductor deberá notificar inmediatamente a la autoridad policial competente, así como al Propietario y TripWip. El Conductor se compromete a cooperar con las autoridades policiales y con el Propietario y TripWip en cualquier investigación relacionada con el incidente.
Reparaciones:
Las resoluciones emitidas por los talleres asociados a TripWip serán consideradas objetivas e imparciales en relación a las partes involucradas. Dichas resoluciones se asumirán como la solución más acertada, justa y responsable, asegurando la calidad en la reparación del vehículo y priorizando la transparencia en todo el proceso.
Seguros: En TripWip ofrecemos tres tipos de seguros diseñados para adaptarse a diferentes necesidades y mitigar los riesgos asociados al alquiler de vehículos. Estos seguros se dividen en Básico, Gold y Platinum, cada uno con distintos niveles de protección para que los usuarios puedan elegir la opción que mejor se ajuste a su presupuesto y requerimientos de cobertura.
Además, cada tipo de seguro cuenta con diferentes niveles de franquicia según la categoría del vehículo alquilado. Los montos de franquicia y los deducibles varían dependiendo de si el vehículo es un sedán o compacto, un SUV o un auto de lujo. A continuación, se detallan las coberturas y condiciones de cada plan:
Es el seguro mínimo requerido para realizar una transacción en la plataforma. En caso de siniestro, se aplican los siguientes montos de franquicia:
Incluye:
✔ Responsabilidad civil
✔ Protección contra daños
✔ Protección contra robo total
No cubre:
✘ Gastos médicos del pasajero
✘ Protección de parabrisas, cristales, luces y neumáticos
✘ Pérdida de llaves
Ofrece mayor protección con una reducción en los montos de franquicia.
Incluye:
✔ Responsabilidad civil
✔ Protección contra daños
✔ Gastos médicos del pasajero
✔ Protección contra robo total o parcial
No cubre:
✘ Protección de parabrisas, cristales, luces y neumáticos
✘ Pérdida de llaves
Es el plan más completo, con menores deducibles y mayor protección:
Incluye:
✔ Responsabilidad civil
✔ Protección contra daños
✔ Gastos médicos del pasajero
✔ Protección de parabrisas, cristales, luces y neumáticos
✔ Pérdida de llaves
En caso de hacer uso del seguro de TripWip, se aplicarán exclusivamente las condiciones y coberturas correspondientes al plan adquirido por el conductor durante su período de renta. Es responsabilidad del usuario conocer y aceptar los términos de su cobertura antes de iniciar el alquiler.
Importante: Si los daños al vehículo no superan el monto de la franquicia/deducible, la póliza de seguro no se activará y el conductor deberá asumir el costo de reparación. Sin embargo, si se demuestra que la responsabilidad es de un tercero con cobertura vigente, el conductor podrá gestionar directamente la recuperación del monto con la aseguradora del responsable.
9.Condiciones del vehículo para su arrendamiento
Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Propietario declara y garantiza que el vehículo ofrecido para alquiler cumple con las siguientes condiciones:
Estado general:
El vehículo se encuentra en perfectas condiciones mecánicas y estructurales, apto para ser conducido de forma segura por un tercero, sin que presente riesgos para su uso.
Originalidad de piezas: Todas las piezas del vehículo son originales o equivalentes aprobadas por el fabricante, incluyendo los sistemas de frenos, suspensión, neumáticos, y cualquier otro componente crítico para la seguridad.
Mantenimiento: El vehículo ha recibido el mantenimiento adecuado según las recomendaciones del fabricante y no presenta desperfectos conocidos al momento de ser incluido en la plataforma.
Renuncia de responsabilidad: TripWip no será responsable ni gestionará el cobro al conductor por fallas mecánicas durante un arrendamiento en el caso de vehículos que tengan más de 150,000 kilómetros si no han sido sometidos a la revisión en el taller oficial de TripWip. El Propietario entiende y acepta que, en ausencia de esta revisión, cualquier falla mecánica será asumida exclusivamente por el Propietario, de acuerdo al punto 9.1 (fallas mecánicas)
9.1 Fallas mecánicas. Para proteger los intereses de anfitriones y conductores, TripWip establece el siguiente protocolo en casos de fallas mecánicas:
1. Peritaje Inicial y Retención de Garantía Si el anfitrión sospecha que una falla mecánica fue causada por mal uso del conductor, puede solicitar un peritaje mecánico en el taller oficial indicado por TripWip. Al momento de reportarse la falla, se retendrá un monto de 10.000 MNX al conductor como garantía mientras se realiza la evaluación. El anfitrión tiene un plazo de 7 días desde la devolución del vehículo para realizar el peritaje y reportar los hallazgos a TripWip.
2. Coordinación y Asunción de Costos de Traslado
En caso de que el vehículo requiera traslado al taller: El anfitrión asumirá inicialmente los costos del traslado, hasta que se constate la responsabilidad de la falla mediante el peritaje. Si el peritaje determina que la falla fue causada por mal uso del conductor, el anfitrión podrá recuperar estos costos del monto retenido al conductor. Si se concluye que la falla es resultado del desgaste normal del vehículo o negligencia del anfitrión (como falta de mantenimiento), este deberá asumir los costos en su totalidad.
3. Auxilio mecánico
En caso de fallas mecánicas durante un alquiler, el Conductor podrá solicitar asistencia a AXA, llamando al 800 900 12 92 opción 3.
4. Garantía de Gestión del Cobro
TripWip realizará la gestión del cobro de los costos de reparación al conductor siempre y cuando el vehículo cumpla con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de TripWip (ver apartado "Requisitos para los Vehículos").
5. Contraperitaje por Parte del Conductor
El conductor tiene derecho a solicitar un contraperitaje para rebatir el resultado del peritaje inicial y constatar responsabilidades. Si el contraperitaje determina que la falla no fue causada por el conductor, este recuperará el monto retenido.
6. Resolución de Disputas
En caso de discrepancias entre peritajes, TripWip podrá designar un taller o perito independiente para emitir un fallo definitivo. Las decisiones tomadas por TripWip serán finales y vinculantes para ambas partes.
10. Condiciones de Uso del Vehículo.
El Conductor se compromete a:
- No permitir que terceros no autorizados por la Plataforma conduzcan el vehículo.
- Respetar las leyes de tránsito y normas de seguridad vial.
- No utilizar el vehículo para fines comerciales no autorizados por el Propietario.
- No participar en competencias, carreras o cualquier actividad que implique un uso extremo del vehículo.
- No transportar sustancias ilegales o peligrosas.
- Casos de mal uso del vehículo:
- Ignorar las advertencias del tablero: No actuar frente a señales visibles de problemas puede empeorar fallas mecánicas.
- Aceleraciones bruscas o conducción agresiva: Este tipo de conducción genera un desgaste innecesario en el vehículo.
- Sobrecargar el vehículo: Llevar más pasajeros o carga de la permitida puede causar daños estructurales o mecánicos.
- No seguir las recomendaciones del Propietario o la Plataforma: Como verificar niveles de líquidos o evitar prácticas dañinas específicas.
- Usar combustible incorrecto o de baja calidad: Esto puede afectar negativamente el rendimiento del motor y componentes esenciales.
- Abandonar el vehículo en malas condiciones: Por ejemplo, devolver el auto con niveles de combustible insuficientes o en condiciones de suciedad extrema.
- No reportar fallas mecánicas a tiempo: Ignorar o retrasar el reporte de problemas puede agravar daños que serían evitables.
- El Propietario o Propietario Comercial es responsable de mantener el vehículo en condiciones seguras y operativas. El Conductor deberá notificar al Propietario o Propietario Comercial y a TripWip de cualquier problema mecánico o necesidad de mantenimiento que surja durante el arrendamiento.
- El Conductor no podrá realizar reparaciones por cuenta propia sin la autorización previa del Propietario o Propietario Comercial.
El Propietario o Propietario Comercial es responsable de mantener el vehículo en condiciones seguras y operativas. El Conductor deberá notificar al Propietario o Propietario Comercial y a TripWip de cualquier problema mecánico o necesidad de mantenimiento que surja durante el arrendamiento. El Conductor no podrá realizar reparaciones por cuenta propia sin la autorización previa del Propietario o Propietario Comercial.
11. Peajes y multas.
Responsabilidad de los cargos por peajes y multas Durante el periodo de renta, todos los cargos generados por peajes, multas de tránsito e infracciones son responsabilidad exclusiva del conductor. Es fundamental que el conductor mantenga una comunicación oportuna con el anfitrión en caso de identificar un cargo de este tipo.
Procedimiento para la gestión de peajes y multas
Reporte por parte del anfitrión: Si el anfitrión detecta un cargo relacionado con peajes o multas durante el periodo de renta, debe reportarlo a TripWip en caso de no haber realizado un cobro directo al conductor.
Verificación de TripWip: Para garantizar la legitimidad del cobro, TripWip constatará que el cargo haya sido generado en el momento en que el conductor tenía el auto en su poder.
Cobro de cargos: Si el anfitrión reporta el cargo y este es validado, TripWip podrá realizar el cobro correspondiente del depósito en garantía del conductor.
Plazo para el reclamo: El anfitrión cuenta con un plazo máximo de 6 meses desde la fecha del alquiler para reportar cargos relacionados con peajes o multas. No obstante, esto no exime al conductor de su responsabilidad, y TripWip podrá efectuar el cobro en cualquier momento si se comprueba la validez del cargo.
Plazo de pago al anfitrión: TripWip realizará el pago correspondiente al anfitrión en un plazo máximo de 20 días después de la validación del cargo.
Responsabilidad del conductor
Si el conductor identifica una multa o un cargo por peaje mientras tiene el auto en su poder, debe informar de inmediato al anfitrión.
Si el conductor no reporta el cargo y este es identificado posteriormente por el anfitrión, TripWip podrá efectuar el cobro de su depósito en garantía sin previo aviso.
TripWip podrá realizar el cobro en cualquier momento si se confirma la responsabilidad del conductor en el cargo.
Disputas y reclamaciones Si el conductor considera que una multa o cargo por peaje ha sido atribuido incorrectamente, podrá presentar una reclamación a TripWip proporcionando la documentación necesaria para su revisión. Sin embargo, la decisión final sobre la aplicación del cargo será tomada por TripWip.
Disposiciones finales
TripWip se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Al utilizar la plataforma, el conductor acepta estas disposiciones y se compromete a cumplir con sus responsabilidades en relación con peajes y multas.
El Conductor acepta y reconoce que la Garantía y cualquier cobro ordenado de conformidad con lo establecido en el apartado anterior son realizados por cuenta y orden del Propietario o Propietario Comercial. De conformidad con lo anterior, las decisiones sobre eventuales retenciones u órdenes de pago son de entera responsabilidad del Propietario o Propietario Comercial. En caso de disconformidad con la decisión adoptada, el Conductor deberá reclamar directamente al Propietario o Propietario Comercial, sin perjuicio de la eventual mediación que pudiera ejercer TripWip para intentar solucionar el conflicto.
12. Procedimiento de reserva.
El Conductor que desee reservar un vehículo, deberá seleccionarlo utilizando los siguientes filtros incluidos en la plataforma: zona, tipo de vehículo, modo de entrega, modo de devolución y fechas de arrendamiento. TripWip informará los vehículos disponibles, de acuerdo con las necesidades del Conductor, indicando el precio total de cada uno. El Conductor procederá a elegir el vehículo y hacer la reserva, abonar a través de la plataforma Stripe una fracción del monto total del arrendamiento. TripWip enviará una solicitud al Propietario o Propietario Comercial, quien deberá aceptar o rechazar la reserva en un plazo de hasta 48 horas. El Conductor puede realizar múltiples reservas pero luego de confirmada una de ellas, deberá cancelar las otras pendientes. Luego de aceptada la reserva, TripWip emitirá por cuenta y orden del Propietario o Propietario Comercial la orden de cobro y la afectación de la Garantía correspondiente, para finalmente poner en contacto a Propietarios y Conductores, para que coordinen la forma en que el Conductor abonará al Propietario o Propietario Comercial el saldo restante del precio del arrendamiento, debiendo exigir al Propietario o Propietario Comercial el comprobante correspondiente.
13. Forma de pago.
Con la confirmación del Propietario o Propietario Comercial, se le cobrará al Conductor el monto total del arrendamiento a través de Striper, dejando efectiva la reserva. TripWip realizará el pago de lo correspondiente al anfitrión en frecuencia de pagos semanales.
El Conductor acepta que su medio de pago será memorizado y tokenizado por Stripe, asegurando su completa confidencialidad. TripWip podrá hacer uso de esta memorización para efectuar cobros por cuenta y orden de los propietarios vistos en las cláusulas 6, 8 y 9.
La Plataforma se reserva el derecho de seleccionar qué tipos de tarjetas serán habilitadas como medio de pago en la plataforma, a su exclusiva discreción.
14. Cancelación de una reserva.
El Conductor podrá cancelar una reserva hasta 48 horas antes de la fecha de inicio del arrendamiento y TripWip procederá a indicar a la plataforma de pagos (Stripe) realizar la devolución del pago realizado, debiendo deducirse del monto a devolver los contracargos y todo otro costo derivado de las operaciones de reserva y devolución que cobre el medio de pago (Stripe), los que serán asumidos por el Conductor.
Todo arrendamiento que cancele con una anticipación menor a 48 horas, o incluso durante su ejecución, no generará la devolución de suma alguna por parte de la plataforma de pagos utilizada (Stripe), TripWip y/o del Propietario o Propietario Comercial al Conductor.
El Propietario o Propietario Comercial no podrá cancelar una reserva ya aceptada. En caso de que el Propietario o Propietario Comercial incumpla con la entrega del vehículo en las condiciones pactadas por cualquier causa no imputable al Conductor, el Conductor podrá optar por: (i) aceptar otro vehículo que ya se encuentre disponible en la plataforma con similares características sin costos adicionales (los que deberán ser soportados por el Propietario o Propietario Comercial); o (ii) solicitar al Propietario o Propietario Comercial la devolución del dinero que haya abonado por el arrendamiento -incluida la reserva-.
En caso de corresponder una devolución, será realizada al medio de pago cargado por el Conductor en la Plataforma. Una vez realizada la devolución desde la plataforma Stripe, el importe podrá demorar entre 5 y 10 días en verse reflejado en el estado de cuenta del usuario.
15. Entrega y devolución del vehículo.
Propietarios, Propietarios Comerciales y Conductores coordinarán entre sí los puntos de entrega y devolución del vehículo. Con la entrega del vehículo, el Conductor deberá efectuar el pago del monto pendiente por el arrendamiento, de acuerdo con lo establecido en la cláusula 12 (Forma de pago). Por su parte, el Propietario o Propietarios Comerciales entregará al Conductor junto con el vehículo: un juego de llaves y toda la documentación y elementos necesarios para circular (copia u original de libreta de propiedad, copia de póliza de seguro SOA, botiquín de primeros auxilios, baliza reglamentaria, rueda de auxilio, cricket o “gato” elevador y bomberito (que debe ser triclase, de un kilo y de polvo), balizas fabricadas bajo el régimen IRAM) los que serán devueltos junto con el vehículo al finalizar el arrendamiento.
Adicionalmente, al inicio, bajo supervisión del Propietario o Propietario Comercial, el Conductor deberá tomar desde la Plataforma las siguientes fotos de su vehículo: delantera, trasera, lateral derecha, lateral izquierda, interior delantero, interior trasero, kilometraje en tablero y nivel de combustible en tablero. Dado el caso que el Conductor no tome las fotografías correspondientes, podrá verse afectado en caso de controversias del estado del vehículo al finalizar el alquiler y eventualmente tener que hacer frente a los costos por faltantes, desperfectos o daños.
Al efectuarse la devolución del vehículo, el Propietario deberá inspeccionar el vehículo dando aviso inmediatamente a TripWip dentro de las primeras 24 horas de finalizado el alquiler, en caso de constatar faltantes de equipamientos o daños en el mismo a través de los medios previstos en la plataforma para esta finalidad. Adicionalmente, al finalizar el alquiler, el Propietario o Propietario Comercial tendrá 24 horas para tomar desde la Plataforma las siguientes fotos de su vehículo: delantera, trasera, lateral derecha, lateral izquierda, interior delantero, interior trasero, kilometraje en tablero y nivel de combustible en tablero. El Propietario o Propietario Comercial, de no tomar las fotos dentro de este plazo, se hace responsable por cualquier faltante, desperfecto o daños y no podrá reclamar al Conductor así como tampoco a TripWip.
16. Interrupción del arrendamiento.
Únicamente el Conductor tiene la posibilidad de interrumpir el arrendamiento durante el periodo de contratación por motivos personales, lo cual no generará derecho a obtener devolución de suma alguna del precio, contracargos o cualquier otro costo asociado de parte de la plataforma de pagos utilizada (Stripe), TripWip o el Propietario, o Propietario Comercial. En caso de optar por una interrupción anticipada del arrendamiento, el Conductor deberá contactar al Propietario o Propietario Comercial para coordinar la entrega anticipada del vehículo, en los términos de la cláusula 13 (Entrega y devolución del vehículo).
Sin perjuicio de lo anterior, cuando los motivos de la interrupción se deba a incumplimientos de las condiciones a las que se obligó el Propietario o a la imposibilidad de utilizar el vehículo para los fines previstos en la oferta (incluida causa extraña no imputable al Propietario o Propietario Comercial o cualquier causa no imputable al Conductor) resultará de aplicación lo dispuesto los casos de cancelación por el Propietario o Propietario Comercial en la cláusula 12 (Cancelación de una reserva).
17. Reporte de daños o incidentes con el vehículo.
En caso de cualquier incidente, accidente, o daño al vehículo, el Conductor deberá reportarlo inmediatamente a AXA, al 800 900 1292 (opción 1, opción 1), y a la Plataforma, seleccionando la opción “Reportar un Siniestro”. Luego deberá seguir los procedimientos establecidos para la gestión de reclamos y siniestros.
Esto deberá ser en caso de siniestro o cualquier tipo de incidente que afecte la integridad del vehículo, sin importar la magnitud del mismo, con la finalidad de requerir la intervención del Seguro en caso de ser necesario.
En caso de que existan terceros involucrados en el incidente, será responsabilidad del Conductor asegurar que dichos terceros realicen las denuncias correspondientes a sus propios seguros, con el fin de gestionar adecuadamente la cobertura y posibilitar la exoneración del pago del deducible, en caso de corresponder.
18. Mediación en conflictos y afectación de Garantía.
En caso de constatar faltantes de equipamiento o daños al vehículo durante el arrendamiento o al momento de la entrega del vehículo, el Propietario o Propietario Comercial podrá ordenar por su cuenta y orden la afectación de la Garantía o, en su caso, ordenar el cobro de los daños a la tarjeta aportada y memorizada por Stripe en un plazo de hasta 96 horas hábiles luego de ocurrido el incidente o de finalizado el arrendamiento. En tal caso, el Conductor acepta que TripWip no podrá hacer efectiva la devolución de la Garantía al Conductor. Sin embargo, mediará entre ambos para buscar una solución acordada al conflicto. Por el presente, el Conductor acepta esta forma de mediación y reconoce que aceptará como válidas las definiciones de TripWip que acepte el Propietario o Propietario Comercial, las cuales reconoce como válidas para ponerle fin al conflicto.
El Conductor acepta y reconoce que la Garantía no constituye un tope o límite a los daños resarcibles y podrá no ser apta o suficiente para cubrir la totalidad de los daños sufridos.
El Conductor deberá responder frente al Propietario o Propietario Comercial por la totalidad de los daños sufridos por el vehículo durante el plazo del arrendamiento que no resulten cubiertos por la póliza de Seguro contratada por el Propietario o Propietario Comercial. En caso de que los daños resulten cubiertos por el Seguro, deberá asumir todo costo asociado al pago de franquicia, deducible u otros costos vinculados a la activación del Seguro, los que podrán ser deducidos de la Garantía u ordenarse su facturación a la tarjeta aportada por el Conductor.
Requisitos para la mediación, activación del seguro y casos de terceros responsables:
Para que TripWip pueda mediar con Sancor Seguros y gestionar el cobro correspondiente por los daños al vehículo, es requisito excluyente:
Que el Conductor y el Propietario realicen la denuncia pertinente ante Sancor Seguros.
Que el incidente sea reportado a través de la aplicación TripWip.
En los casos en que un tercero sea responsable del accidente, el Conductor deberá, de forma excluyente, recaudar la información necesaria del tercero involucrado, incluyendo:
- Nombre y apellido del tercero.
- Número de contacto.
- Placa del vehículo del tercero.
- Otros datos solicitados por la aseguradora.
La falta de estos datos podrá impedir que el conductor sea eximido del costo del deducible. Además, sin esta información, la Garantía retenida no podrá ser devuelta hasta la resolución final del proceso. La responsabilidad de realizar la denuncia y proporcionar la información necesaria recae tanto en el Conductor como en el Propietario.
TripWip podrá trasladar el cargo correspondiente al Propietario solo si: Cuenta con la denuncia realizada ante Sancor Seguros. Tiene una cotización de reparación del daño, la cual podrá ser realizada en el taller recomendado por TripWip o en un taller de la red oficial de Sancor.
19. Reclamos, Cargos y Sanciones.
Las partes podrán generar un reclamo por los siguientes motivos:
1. Accidente de tránsito.
2. Daños parciales o menores al vehículo.
3. Multas.
4. Peajes.
5. Limpieza del vehículo.
6. Exceso de kilometraje (max. 300 KM).
7. Mala conducta (no responde, no cumple condiciones, etc).
8. Problema con horario de entrega/devolución.
9. Devoluciones por cancelación.
10.Reclamos de funcionamiento de la app.
Para los diferentes reclamos TripWip podrá aplicar a las partes correspondientes los siguientes cargos o sanciones:
1. Multas: El valor de la multa + una tasa administrativa de 15 USD, que será cargado al conductor.
2. Peajes: El valor del peaje + una tasa administrativa de 5 USD, que será cargado al conductor.
3. Limpieza del Vehículo: Un cargo de 10 o 20 USD USD será aplicado al conductor. El 100% de este monto será entregado al anfitrión.
4. Exceso de Kilometraje: Cada kilómetro extra tendrá un costo de 2,5 (MNX), que será cargado al conductor.
5. Mala Conducta: La cuenta del usuario (conductor o anfitrión) puede ser dada de baja después de una evaluación.
6. Retrasos en la Entrega/Devolución: Se aplicará un cargo de 800 MXN por cada hora de retraso. Este monto se dividirá en 400MNX para el afectado (conductor o anfitrión) y 400MNX para TripWip.
7. No Presentarse: Se cobrará el total de la reserva al conductor, sin reembolso. El anfitrión podrá solicitar el 50% de este monto a modo de compensación.
8. Cancelaciones Menos de 48 Horas Antes del Inicio del Alquiler: Se aplicarán las mismas condiciones que si el conductor no se presenta.
20. Calificaciones.
Una vez finalizado el arrendamiento, el Conductor tendrá la posibilidad de calificar al Propietario o Propietario Comercial. Esta calificación formará parte del perfil del Propietario o Propietario Comercial y servirá como guía para futuros Conductores.
Adicionalmente, el Conductor acepta que al finalizar un arrendamiento el Propietario o Propietario Comercial tendrá la posibilidad de calificarlo, lo que también servirá como referencia para los restantes Propietarios o Propietarios Comerciales a la hora de solicitar futuros arrendamientos.
TripWip se reserva el derecho de editar y/o eliminar aquellos comentarios que sean considerados inadecuados u ofensivos. Además, mantiene el derecho de excluir o sancionar a aquellos Conductores o Propietarios o Propietarios Comerciales que sean objeto de reiterados comentarios negativos.
21. Seguridad y protección de datos.
TripWip utiliza tecnología para la protección de la información proporcionada por los Conductores. Los Datos Personales registrados en la Plataforma no serán transferidos a terceros sin previa autorización del Usuario y serán tratados exclusivamente por TripWip con excepción del acceso a los datos que eventualmente pueda ser necesario para el arrendamiento (al Propietario o Propietario Comercial), para la prestación del Seguro o para gestionar los pagos y devoluciones a través del medio de pago (a Stripe). TripWip implementará medidas de índole técnico, físico, organizativo y jurídico razonables para preservar la seguridad de los datos personales requeridos a los usuarios, las que podrán ser consultadas en nuestras Políticas de Privacidad.
TripWip asumirá las responsabilidades que pueda corresponderle, derivadas de la legislación vigente que resulte de aplicación sobre protección de Datos Personales, sobre la base de los siguientes principios: (i) los Datos Personales que TripWip entregará al los sujetos mencionados en el apartado anterior serán propiedad exclusiva de TripWip; (ii) la entrega de los Datos Personales por parte de TripWip, por cualquier medio, no tendrá la consideración de comunicación de datos, sino de simple acceso a los mismos como elemento necesario para la prestación de los Servicios.
21. Obligaciones fiscales:
Es importante destacar que los propietarios de vehículos que firmen este acuerdo de términos y condiciones estarán sujetos a obligaciones fiscales por los ingresos obtenidos a través de contratos de alquiler. Por lo tanto, TripWip les solicita que cumplan con sus responsabilidades fiscales correspondientes.
23. Limitación de responsabilidad.
TripWip no es parte del contrato de arrendamiento entre el Propietario o Propietario Comercial y el Conductor y no es responsable por la publicación del vehículo, así como tampoco del perfeccionamiento o ejecución de dicho contrato. El Conductor acepta que todo acto ejecutado por TripWip en relación con el arrendamiento de conformidad con lo dispuesto en estos TCG (entre otros: contratación del Seguro, retención de la Garantía, cobros por siniestros, multas, peajes, faltantes de combustible o superación del límite de kilometraje) serán realizados por cuenta y orden del Propietario, quien es el único responsable ante quien podrá reclamar en caso de disconformidad.
TripWip no será responsable por el cumplimiento o control de las obligaciones asumidas por Propietarios (o Propietarios Comerciales) y Conductores. Cada Propietario (o Propietario Comercial) es el único responsable de gestionar todos los permisos o autorizaciones requeridas por las autoridades nacionales y/o departamentales para ofrecer su vehículo en arrendamiento, así como de cualquier otra obligación legal, reglamentaria o contractual vinculada al uso de su vehículo. Por ende, al concretar arrendamientos lo hace a su propio nombre y bajo su propio riesgo y responsabilidad.
TripWip no será responsable de ningún aspecto referido a los vehículos ni a los arrendamientos, incluyendo pero no limitándose a la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los vehículos ofrecidos por los Propietarios, la capacidad para contratar de los Propietarios y Conductores o de la veracidad de los datos personales aportados por estos.
El Conductor acepta y reconoce el hecho de que el software y los equipos informáticos (o hardware) están sujetos a fallas, sea en su funcionamiento propio o de sus sistemas. Asimismo, conoce y acepta el hecho de que no existen sistemas antifraude o de encriptamiento que no puedan ser burlados o violados de alguna manera. En consecuencia, asume plenamente que deberá adoptar en forma permanente las medidas preventivas que son usuales en la actividad, con el objeto de evitar que las fallas en la Plataforma y el software o hardware asociados le causen cualquier tipo de daño o perjuicio o los ocasionen a terceros.
De conformidad con lo anterior, el Conductor acepta y reconoce que podrán existir restricciones o interrupciones de los Servicios y del acceso a la Plataforma ocasionadas como consecuencia de fallas o incidentes descritos en el apartado anterior, así como las ocasionadas por actualización o mejora de la Plataforma y que no generarán derecho a indemnización alguna ni a reducción y/o quita sobre las sumas que este deba pagar a TripWip.
24. Modificación de los Términos y Condiciones.
Los Conductores y Propietarios están en conocimiento de que TripWip puede modificar estos Términos y condiciones en el momento que lo crea adecuado sin necesidad de informar a los Conductores y Propietarios sobre dicha modificación. La versión vigente de los mismos se encontrará en la Plataforma y es obligación de los Conductores y Propietarios su revisión periódica. Se deja en claro que el uso de la Plataforma implica la aceptación de los Términos y condiciones vigentes al momento del uso.
25. Terminación.
Los presentes Términos y condiciones se entenderán aceptados al momento en que el Propietario o Propietario Comercial comience a utilizar la Plataforma y permanecerán vigentes hasta que la misma sea cancelada o dada de baja. TripWip se reserva el derecho de dar de baja los TCG, así como de modificarlos en cualquier momento y/o dar de baja a la Plataforma o suspender temporalmente el uso de esta, sin que esto genere posibilidad de reclamo o resarcimiento a favor del Propietario.
26. Solución de Controversias.
Para el caso de cualquier controversia entre las Partes, se fija la competencia de los tribunales de la Ciudad de México y la sujeción del conflicto a las leyes mexicanas.